책 속으로

비즈니스의 세계에서 성공하려면 이성적이어야 한다는 잘못된 믿음이 오랫동안 우리를 지배해온 것이 사실이다. 이런 이유로 무언가를 감정적으로 표현하려는 노력은 사람을 나약하게 만드는 것처럼 보일 수도 있다. 하지만 감정을 배제한 인간이란 있을 수 없으므로 우리에게 필요한 것은 동료들을 사람 대 사람으로서 대하며 소통하고, 더 나아가 운명 공동체이자 협력자로서 양질의 관계를 구축하는 전문적이고 실용적인 방법을 습득하는 것이다.
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많은 조직에서 구성원 사이의 상호작용이 직접적으로 이루어지지 않고 있다. 동료들과 당신이 물리적으로 멀리 떨어져 있거나, 혹은 같은 방 안에 있더라도 소통을 기계에 의존하기 때문이다. 그러니 최대한 빨리 피드백을 제시하라. 답이 늦으면 당신이 불평을 하고 있다고 여길 수도 있다. 이제 당신이 동료에게 직접 보내는(비공식적일지라도) 소통 방법의 중요성이 높아지고 있음을 인식하자. 그것은 먼 거리에서 청하는 악수이자, 당신의 인격을 확립하는 일이다.
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몇 분만 투자해 당신의 감각을 자동에서 수동으로 전환하고 주변 사람들과 함께 하는 방법을 배워라. 동료는 정말로 왜 그렇게 행동할까? 경청하라. 같이 있을 때 조용해지는 것을 두려워하지 마라. 지켜보라. 모두에게 관심을 가져라. 식사를 함께 하는 것도 좋다. 당신의 동료는 비밀을 말해주고, 중요한 정보를 당신과 공유할 것이다. 당신이 관심을 표현하면서, 아무런 목적 없이 함께할 시간을 낼 수만 있다면 말이다. 비언어적인 신호에 주의를 기울이느라 잠시 멈춘다면 더 나은 관계를 맺고자 하는 당신의 목표에 한 발짝 더 다가서게 될 것이다.
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